Cómo disminuir el no show de tus turnos o citas
22 de julio de 2025
Mantener una comunicación activa con tus clientes es clave para construir confianza y reducir el ausentismo. Con Zala podés programar recordatorios, confirmaciones y mensajes de seguimiento en cuestión de minutos.
Recordatorios que reducen ausencias
Los turnos perdidos representan un costo directo para tu negocio. Activá los recordatorios automáticos por WhatsApp y correo desde Comunicación → Recordatorios.
- Enviá un mensaje el día anterior con la hora y la dirección.
- Sumá un segundo aviso unas horas antes del turno.
- Incluí un enlace para cancelar o reprogramar si la persona no puede asistir.
Cancelación y reprogramación automática desde el cliente
Con Zala, tus clientes pueden cancelar o reprogramar sus turnos de forma automática y sencilla, directamente desde el enlace que reciben en los recordatorios. Esto reduce la fricción y permite liberar el espacio para otros clientes, disminuyendo el porcentaje de ausencias.
- Configurá las reglas de cancelación y reprogramación según tu política:
- Cancelación gratuita hasta cierta fecha/hora antes del turno.
- Cancelación con cargo si se realiza fuera del plazo gratuito.
- Reprogramación permitida hasta X horas antes del turno.
- Límite de cantidad de reprogramaciones por cliente.
- Los clientes reciben un enlace para gestionar su turno sin necesidad de llamar o enviar mensajes.
- Los cambios se actualizan en tiempo real en tu agenda.
Esta funcionalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la ocupación de tu agenda y reduce el impacto de los no-shows.
Seguimiento posterior al turno y reportes
Además, Zala te permite acceder a reportes sobre ausencias, cancelaciones y reprogramaciones, para que puedas analizar el comportamiento de tus clientes y ajustar tus políticas según los resultados.
Con estas acciones vas a mantenerte presente en cada etapa del recorrido y mejorar la fidelidad de tus clientes, reduciendo el ausentismo y optimizando tu agenda.